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자주묻는질문

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  • 자주 묻는 질문

총 63개 (현재 2/총 4페이지)
1.주문/결제/취소 2.배송 3.교환/반품 4.상품 5.회원 6.회원등급별 혜택/쿠폰

  • [4.상품] 한큐 상품이 무엇인가요?   

    번호: 43

    눈에 보이지 않는 코드를 통해 골드바, 반지와 주얼리에 특별한 이야기를 담은 한컴스터어에서만 만날 수 있는 특별 상품 입니다.


  • [3.교환/반품] 교환/반품의 접수 방법과 절차는 어떻게 되나요?   

    번호: 42

    상품 수령 후 익일로부터 7일 이내에 접수해 주세요. 상품별 페이지내의 교환/반품 안내사항을 꼭 확인해 주세요.

    1. 신청방법 안내
        1) 마이페이지 > 주문/배송 > 주문번호 탭에서 상품을 선택해 주세요.
        2) 불량, 오배송인 경우 신청 시 상품을 촬영한 사진을 첨부해 주세요.
        3) 교환은 동일한 상품명의 옵션으로만 교환신청이 가능합니다. 품절된 옵션이거나 추가
           금액이 포함된 옵션은 교환신청이 불가능합니다. 다른 상품으로 교환 희망 시 환불 후
           재주문 바랍니다.

    2. 교환/반품 반송방법 안내
        1) 반품 신청과 동시에 택배기사님 방문 수거를 원하신다면 '지정 택배사에서 가져가 주세요'
           선택
        2) 직접 반송하실 계획이라면 '직접 판매자에게 발송' 선택
        3) 받아보셨던 상태 그대로 재포장하여 반품 하셔야 합니다.

    3. 교환/반품 비용 결제
       1) 교환/반품 신청 사유와 반송 방법에 따라 교환 비용이 달라질 수 있습니다.
       2) 자동회수 예약
         - 반품 : 환불 예정 금액에서 반품비(초기 배송비+반송 배송비) 차감 후 환불 
         - 교환 : 교환비(반송 배송비+재발송 배송비) 동봉 또는 입점사 계좌로 입금
       3) 고객 직접 반송(타택배 선불 반송하실 경우 선택)
         - 반품 : 초기 배송비(최초 수령 시 발생한 배송비)를 입점사 계좌로 입금 또는 차감 후 환불
         - 교환 : 재발송 배송비 동봉 또는 입점사 계좌로 입금
       4) 오배송, 상품불량의 경우 배송비는 입점사에서 부담합니다.

    4. 반품 도착 후 검수 완료까지 영업일 기준 2~3일 정도 소요될 수 있습니다.

    5. 검수 완료 후 교환 상품이 발송됩니다.
     - 교환 요청 시 재고는 확정된 것이 아니며 수시로 변동되어 품절 및 기타 사정에 의해 교환
       발송이 어려울 수 있습니다.

    * 유의사항
    1. 택배비를 동봉하여 반송할 경우 택배비가 분실될 우려가 있어 가급적 동봉 배송은 지양해주시
       길 부탁드립니다.
    2. 고객 직접 반송으로 접수 시 반품비와 배송비를 구분하여 비용을 각각 지불해야 되며 일부
       브랜드의 경우 직접 반송 진행이 불가할 수 있습니다.
    3. 신청 당시 안내되는 반품비와 지불 방법을 확인하신 후 지불하시기 바랍니다.
    4. 제주도, 도서산간 지역의 경우 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.
    5. 자동회수 서비스는 지원하는 입점사 상품의 경우에만 신청 가능합니다.


  • [3.교환/반품] 교환/반품 택배비 지불방법 알려주세요.   

    번호: 41

    택배비의 경우 직접 사이트 내에서 접수 하실 경우 교환/반품 신청한 사유와 반송 방법에 따라 결제하실 비용이 달라질 수 있습니다.
    또한 도서산간 지역 등 일부 지역에 따라 추가 반송 금액이 발생될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

    1. 자동 회수
    - 반품 택배비 : 최종 환불 금액에서 반품비 차감
    - 교환 택배비 : 택배비 동봉 또는 입점사 계좌로 입금

    2. 고객 직접 반송(타택배 선불 반송하실 경우 선택)
    - 반품 택배비 : 초기 배송비 입점사 계좌로 입금 또는 차감
    - 교환 택배비 : 재발송 택배비 동봉 또는 입점사 계좌로 입금

    * 동봉하신 배송비 분실은 한컴스토어와 입점사에서 책임지지 않습니다.
    * 2개 이상의 입점사(브랜드) 반송 시 각각 반송지로 보내주셔야 합니다.
    * 교환/반품 신청을 하지 않고(미신청 또는 업체에 직접 신청) 상품을 업체에 먼저 발송하신 경우
      교환/반품 신청 자체가 누락되어 처리가 지연될 수 있습니다.


  • [3.교환/반품] 교환/반품 불가한 이유가 뭔가요?   

    번호: 40

    기본적으로 상품 수령 후 익일로부터 7일 이내 접수 가능하지만 하단의 유의사항에 해당될 경우 교환/반품이 불가할 수 있으니 확인 부탁드립니다.

    [유의사항]
    1) 상품의 외부 착용 및 실사용 또는 훼손한 경우
    2) 사은품 누락, 상품 TAG, 보증서, 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우
    3) 밀봉 포장을 개봉했거나 내부 포장재를 훼손 또는 분실한 경우
    4) 시간이 경과되어 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 상실된 경우
    5) 고객님의 요청에 따라 주문 제작되어 고객님 외에 사용이 어려운 경우
    6) 기타 전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 청약 철회 제한 사유에 해당하는 경우
    7) 그 외 입점사 정책에 위반되는 경우


  • [3.교환/반품] 반송 방법과 주의 사항에 대해 알려주세요.   

    번호: 39

    반송 절차는 아래 반송 방법에 따라 상이합니다. 상품별 페이지내의 교환/반품 안내사항을 꼭 확인해 주세요.

    1. 자동 회수
     - 택배기사와 지속 연락이 닿지 않을 경우 반송철회 의사로 인지하여 회수 취소처리 될 수 있으니 꼭 수신 및 일정 조율 요청드립니다.

    2. 직접 반송(원송장을 통한 착불반송 또는 타택배 선불반송 중 선택)
     - 원송장 번호를 통한 착불 반송이 취소된 경우 고객님께서 직접 택배사 상담원과 유선을 통해서만 재접수가 가능합니다.
     - 상품 반송 후 반송장 번호는 환불 시점까지 필히 소지하시기 바랍니다.

    3. 상품반송 시 주의사항
     - 택제거, 포장박스훼손, 구성품 누락, 사용흔적이 있을 경우 기타 추가 비용 발생 및 재반송될 수 있습니다.
     - 도서산간 지역 등 일부 지역에 따라 추가 반송 금액이 발생될 수 있습니다.
     - 택배비 미입금, 타상품 반입 등이 있을 경우 환불이 지연될 수 있습니다.
     - 경비실 등 제3의 장소에 물품을 보관하여 분실, 도난 등 문제 발생하는 경우 고객 귀책 사유에 해당하오니 반송 시 유의하시기 바랍니다.

    택배사 사정에 따른 정책 및 문제가 발생될 경우 번거로우시겠지만 택배사 고객센터로 문의 부탁드립니다.


  • [3.교환/반품] 반품 완료되었는데 쿠폰/마일리지가 재발행되지 않아요.   

    번호: 38

    사용된 쿠폰/마일리지는 환불 승인 시점에 유효기간이 남아있을 경우 자동 재발행됩니다.
    만약 반품 완료 시 쿠폰/마일리지 사용 기간이 만료되었다면 기한 만료로 인하여 재발행되지 않습니다. 


  • [2.배송] 배송 관련 기본사항 안내 입니다.   

    번호: 37

    일반배송, 예약배송, 주문제작 상품 및 입점사 배송 스케쥴에 따라 배송 기간은 다를 수 있습니다.

    - 입점사(브랜드)마다 출고지가 다릅니다. 따라서 2개 이상의 입점사(브랜드)를 주문 하셨을 경우, 각각 수령하게 됩니다.

    *입점사(브랜드)마다 상품 및 정책에 따라 배송일이 상이하오니 상품 상세페이지내의 배송안내를 꼭! 확인해주시기 바랍니다.


  • [2.배송] 상품이 배송되는 기간은 얼마나 걸리나요?   

    번호: 36

    평균 1~2일 정도 소요되오나 입점사(브랜드) 배송스케줄, 택배사의 사정에 따라 더 소요될 수 있습니다.
    주문제작 상품의 경우 7일~14일 정도 소요될 수 있으며 상품페이지내의 배송일정을 꼭 확인해주시기 바랍니다.


  • [2.배송] 배송은 어디에서 확인할 수 있나요?   

    번호: 35

    마이페이지 > 나의 쇼핑 > 주문/배송 에서 배송조회 가능합니다.


  • [2.배송] 집에 사람이 없어서 상품이 반송되었는데 어떻게 하나요?   

    번호: 34

    부재 등의 사유로 반송된 상품은 마이페이지 > 나의 쇼핑 > 주문/배송 > 주문번호 > 배송조회 에서 확인되는 택배사 영업소를 통해 재배송 요청을 하실 수 있습니다. 상품이 이미 반송되어 해당 업체로 반품 입고된 경우 왕복 배송비를 고객님이 추가 부담하셔야 합니다.


  • [2.배송] 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.   

    번호: 33

    오배송이 된 경우 마이페이지 > 나의 쇼핑 > 주문/배송 > 주문번호 에서 반품/교환 요청을 한 뒤 1:1문의글을 남겨주시면 확인 후 안내드리겠습니다.


  • [2.배송] 주문 후 주소지를 변경할 수 있나요?   

    번호: 32

    상품이 배송 되지 않은 상태에서만 변경이 가능하며 주문 상태에 따라 사이트 내 마이페이지에서 직접 변경 혹은 고객센터로 연락주셔야 합니다.

    1. 결제확인 상태 : 마이페이지 > 나의 쇼핑 > 주문/배송 에서 변경
    2. 상품준비 상태 : 1:1문의 또는 고객센터 1522-6844 로 문의
    3. 출고완료/배송중 상태 : 변경불가


  • [2.배송] 주문한 상품이 일부만 도착했어요.   

    번호: 31

    입점사(브랜드)에 따라 출고지가 다르므로 다수의 브랜드를 주문하신 경우에는 각각 수령하게 됩니다.


  • [2.배송] 주문제작, 배송지연, 예약배송 상품에 대하여 알고 싶어요.   

    번호: 30

    [주문제작]
    결제확인후부터 상품제작이 시작되는 "개인맞춤 주문상품"을 의미합니다. 개인맞춤 제작기간이 소요되어 수령까지 안내된 기간만큼 발송이 지연됩니다. 제작 중 주문 정보 변경이 불가능하오니 신중한 구매 부탁드립니다.

    [배송지연]
    상품에 지연 문구가 표시된 상품의 경우 주문량이 대폭 증가하거나 현재 판매처의 사정으로 배송이 전체적으로 지연되고 있는 경우를 나타냅니다.
    해당 상품은 구매일로부터 배송이 되기까지 전체적으로 지연이 되고 있는 상품이오니 구매 시 참고하여 구매 부탁드립니다.

    [예약배송]
    예약 배송 상품은 상품의 재입고 일정으로 인하여 주문 시 지정된 날짜에 배송이 시작되는 상품입니다. 따라서 상품의 출고는 예약 배송일에 시작되며 상품의 수량이 확인되는 경우 예약배송일보다 일찍 발송되어 조기 수령하실 수도 있습니다.
    예약 배송이 지연되는 경우 별도 안내를 드립니다. (주문 후 해당 상품 재고 부족으로 예약 배송으로 전환되는 경우 해당 예약 배송일에 배송이 되는 점 양해 부탁드립니다.)


  • [2.배송] 운송장 조회 시 다른 사람의 정보가 나오고 있어요.   

    번호: 29

    운송장 조회 시 다른 사람의 정보가 나올 경우 판매처의 송장번호가 잘못 입력된 경우입니다. 1:1 문의글을 통해 접수해주시면 확인 후 올바른 배송정보로 변경 도와드리겠습니다.


  • [2.배송] 주문한 상품을 받지 못했는데 '배송완료'로 확인됩니다.   

    번호: 28

    택배사 또는 해당 지역의 택배 기사님 사정에 의해 실제 물품 전달일이 1~2일 지연될 수 있습니다.
    주문 시 작성하신 수령 정보 및 배송 메시지를 확인 바랍니다.
    이후에도 수령하지 못하셨다면 고객센터 1522-6844 또는 1:1문의글을 통하여 연락 부탁드립니다.


  • [2.배송] 운송장 번호를 조회해도 배송 상태가 안 보여요.   

    번호: 27

    택배 업체에 인계 후 아직 배송이 시작되지 않은 상태입니다. 택배 업체에서 배송 상품의 정보를 전산에 등록한 뒤 진행되므로 발송 완료일 기준 당일 늦은 저녁 또는 다음 날 새벽부터 조회될 수 있습니다. 


  • [2.배송] 상품을 수령했는데 파손되어 있어요.   

    번호: 26

    수령 당시 택배 박스, 제품 포장재 등을 받으신 상태 그대로 보존하여 1:1문의글로 사진과 함께 접수 부탁드립니다.
    상태 그대로를 보존하지 않으면 파손 사고 접수 시 확인과정이 어려워질수 있으니 반드시 파손된 상태로 접수부탁드립니다. 


  • [2.배송] 배송 메세지 작성 시 유의 사항   

    번호: 25

    부재 시 문 앞, 계단 앞, 소화전에 보관해주세요 등의 분실 위험이 있는 장소 보관 요청은 자제 부탁드립니다.
    상품 분실 시 고객의 귀책사유가 됩니다.


  • [2.배송] 택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?   

    번호: 24

    고객센터 1522-6844 또는 1:1문의글을 통해 접수해 주시면 재배송 또는 환불 진행 도와드리겠습니다.


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